• Wenn Sie bereits eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben haben, können Sie direkt auf Ihr Konto zugreifen. Bitte klicken Sie auf diesen Link und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein: E-Mail-Adresse und Passwort.
• Wenn es sich um Ihre erste Bestellung handelt, laden wir Sie ein, ein Konto zu erstellen. Klicken Sie hierzu oben rechts auf der Website auf „Anmeldung“ und geben Sie alle erforderlichen Informationen ein. Diese Angaben sind notwendig, um Ihre Bestellung korrekt zu versenden.
  
  
  
  

Leider ist es uns nicht möglich, Ihrer Bestellung einen oder mehrere Artikel hinzuzufügen oder diese zu entfernen.

Es kann sein, dass unsere E-Mails im Spam-Ordner landen. Bitte überprüfen Sie diesen und falls Sie sie dort nicht finden, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter flora@willemse.com . Bitte teilen Sie uns die E-Mail-Adresse mit, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Für Pflanzen, die lebende Organismen sind, müssen wir ihren Vegetationszyklus respektieren, um ein gutes Anwachsen zu gewährleisten. Daher kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt wird.

Außerdem werden Produkte, die direkt von den Lieferanten versendet werden, stets separat verschickt. Die Details finden Sie hier.

Machen Sie sich also keine Sorgen – Ihre übrigen Pflanzen sollten in Kürze eintreffen!

Die Website von Willemse wurde am 1. Januar dieses Jahres komplett neu gestaltet, um Gärtner, Kunden und Besucher besser bei der erfolgreichen Gestaltung ihres Gartens zu unterstützen. Aus Sicherheitsgründen konnten jedoch die Passwörter nicht übernommen werden. Bitte klicken Sie daher oben auf Ihrem Bildschirm auf die Schaltfläche „Anmelden“, geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie den Link „Passwort vergessen“. Ein vorläufiges Passwort wurde Ihnen per E-Mail zugesendet, damit Sie auf Ihr Konto zugreifen können. Danach können Sie es jederzeit ändern.

Für eine Bestellung ist die Erstellung eines Kontos erforderlich. Sie werden nach Pflichtangaben mit einem Sternchen * gefragt, wie Ihrer Adresse und Ihrer Telefonnummer. Diese Informationen sind unerlässlich, um Ihre Bestellung korrekt zustellen zu können.

Bei jedem Schritt Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, insbesondere beim Versand des Pakets, in der Sie den Link zum Transportdienstleister finden. Falls Sie keine Benachrichtigung erhalten, können Sie uns über unser Kontaktformular erreichen.

Überprüfen Sie zunächst, ob Sie in Ihrem Willemse-Konto angemeldet sind. Legen Sie anschließend Artikel in den Warenkorb, klicken Sie auf den Warenkorb und oben links erscheint die Option „Treuepunkte in Rabatt umwandeln“. Klicken Sie dann auf das entsprechende Feld. 100 Treuepunkte entsprechen 1 Euro.

Wenn Sie Ihre Treuepunkte nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

• Über unser Kontaktformular.
• Telefonisch unter: 09 70 81 83 41 (kostenfreie Nummer). Wir sind von Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr für Sie da.
• Per Post: WILLEMSE France, Service des relations clients, 127 rue Charles Tillon, 93300 AUBERVILLIERS

Wenn Sie nicht zufrieden sind, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren und uns die Gründe für Ihre Anfrage mitzuteilen, damit wir diese prüfen können.

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis sowie Fotos Ihrer Pflanzen (vollständig und ohne Kunststoff), Ihren Vor- und Nachnamen bei.

Das kommt zwar selten vor, aber es ist möglich, dass bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung ein Fehler passiert ist. Um das zu klären, können Sie uns unter der Adresse nathalie@willemse.com kontaktieren. Bitte geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail BESTELLFEHLER an und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Fotos der erhaltenen Pflanzen (vollständig und ohne Kunststoff) mit.

Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zum Bereich „Meine Vorteile“, klicken Sie anschließend auf „Mein Prämienprogramm“ und folgen Sie den Anweisungen.

Um Ihre Rechnung per E-Mail zu erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Ja, selbstverständlich. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen, wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht. Die Rücksendekosten bleiben jedoch zu Ihren Lasten. Wir erstatten Ihnen den oder die betreffenden Artikel, sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen und geprüft wurde. Um die Rücksendeadresse zu erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter folgender E-Mail-Adresse: nathalie@willemse.com.

Für Pakete unter 30 kg müssen Sie die Rücksendung über die Post vornehmen. Für Pakete über 30 kg können Sie diese über einen Transportdienstleister Ihrer Wahl zurücksenden oder uns unter 09 70 81 83 41 (gebührenfreier Anruf) anrufen, damit wir die Rücksendung per Spediteur organisieren. Die Rückerstattung Ihrer Bestellung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücktrittserklärung bei Willemse France. Sollten wir innerhalb dieser Frist weder die Ware noch einen Versandnachweis erhalten, wird die Rückerstattung verschoben, bis eines dieser beiden Ereignisse eintritt.

Alle Details finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen unter „Artikel 4.2 – Widerrufsrecht“.